BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//wp-events-plugin.com//7.2.3.1//EN TZID:Europe/Vilnius X-WR-TIMEZONE:Europe/Vilnius BEGIN:VEVENT UID:0-237@kmtp.lt DTSTART;TZID=Europe/Vilnius:20240605T100000 DTEND;TZID=Europe/Vilnius:20240605T180000 DTSTAMP:20240408T105500Z URL:https://kmtp.lt/events/bendravimo-su-klientais-efektyvinimas-sudetingu -aptarnavimo-situaciju-ir-konfliktu-valdymas/ SUMMARY:BENDRAVIMO SU KLIENTAIS EFEKTYVINIMAS. SUDĖTINGŲ APTARNAVIMO SITU ACIJŲ IR KONFLIKTŲ VALDYMAS DESCRIPTION:[et_pb_section fb_built="1" _builder_version="4.16" global_colo rs_info="{}"][et_pb_row _builder_version="4.16" background_size="initial" background_position="top_left" background_repeat="repeat" global_colors_in fo="{}"][et_pb_column type="4_4" _builder_version="4.16" custom_padding="| ||" global_colors_info="{}" custom_padding__hover="|||"][et_pb_image src=" https://kmtp.lt/wp-content/uploads/2024/04/Pic.jpg" alt="Mokymai" title_te xt="Mokymai" src_tablet="https://kmtp.lt/wp-content/uploads/2024/04/Pic.jp g" src_phone="https://kmtp.lt/wp-content/uploads/2024/04/Pic.jpg" src_last _edited="on|desktop" _builder_version="4.23.1" _module_preset="default" gl obal_colors_info="{}"][/et_pb_image][et_pb_text _builder_version="4.23.1" background_size="initial" background_position="top_left" background_repeat ="repeat" global_colors_info="{}"]Mieli kolegos\, vadybininkai\, klientų aptarnavimo\, pardavimo specialistai ir visi darbuotojai\, bendraujantys s u klientais\, partneriais\, tiekėjais telefonu\, susitikimo metu ar el. p aštu\, kviečiame Jus į praktinį seminarą!\nTikslinė grupė –  k lientus aptarnaujantis bei su klientais\, tiekėjais\, partneriais bendrau jantis personalas\, klientų aptarnavimo\, pardavimo skyrių vadovai\, vad ybininkai\, specialistai ir kiti susitikimų metu ar telefonu bendraujanty s darbuotojai.\nData – Birželio 05 d.\, trukmė 8 ak. val.\, pradžia 10:00  val.\nSeminaro programa:\n\nDarbuotojas – organizacijos įvai zdžio kūrėjas. Pirmo įspūdžio efektas ir kas "užmuša" įvaizdį?\n Susirašinėjimas elektroniniu paštu: struktūra\, turinys\, stilius. Da žniausios klaidos ir praktiniai patarimai\, psichologinės rekomendacijos .\nBendravimo telefonu su klientais ypatumai:\n\n\nKontakto pradžia\; Kas lemia pirmą įspūdį?\nKalbėjimo maniera\, teikiamos informacijos stru ktūra\; Pasiruošimas pokalbiui\;\nSituacijos išsiaiškinimas\, klausim ų uždavimo technikos ir dažniausios klaidos bendraujant su klientais\;\ nKalbos kultūra\, "parazitiniai" žodžiai\;\nPakartotiniai skambučiai\, pokalbio užbaigimas\;\nKai kurios bendravimo telefonu gudrybės ir dažn iausios klaidos.\n\n\nKlientų tiesioginis aptarnavimas susitikimo metu:\n \n\n​Pirmas įspūdis: gero psichologinio klimato kūrimas\, pagarba kli entui\;\nKūno kalba\, nežodinių ženklų svarba\, akių kontaktas\, mim ika ir gestikuliacija\;\nKlientų tipai\, bendravimo su jais ypatumai ir k aip juos atpažinti. Bendravimas su "sunkiais" žmonėmis\;\nNetinkamas el gesys darbe.\nKonfliktinių situacijų įveikimas ir pretenzijų priėmima s: kaip valdyti situaciją? Pretenzijų įveikimo žingsniai\, įtaigaus k albėjimo principai\, dažniausios klaidos.\nNegatyvių emocijų valdymas. \n\n\nBendravimas su skolininkais. Bendrieji principai ir konkretūs meto dai: nuoroda į datas\, trečią faktorių ir kt.\nPraktiniai užsiėmimai \, atvejų analizė\, diskusijos\, dalyviai turės galimybę save išbandy ti video treniruotėse.\n\nSeminaro dalyviams įteikiami sertifikatai.\nLe ktorė - mokymo konsultantė: dr. R. Lekavičienė socialinių mokslų da ktarė\, psichologė daugiau nei 16 metų konsultuoja organizacijas ir ve da seminarus Lietuvos ir užsienio kapitalo įmonėms klientų aptarnavimo \, konfliktų valdymo\, asmeninio pardavimo efektyvinimo\, derybų vedimo\ , prezentacijų rengimo\, viešos kalbos\, emocinio intelekto\, vadovavimo psichologijos\, lyderystės\, komandos efektyvinimo\, motyvavimo ir kitom is temomis. Lektorė vedusi daugiau nei 28 000 valandų mokymų įmonėms\ , dalyvavusi stažuotėse bei tarptautinėse konferencijose Vokietijoje\, Austrijoje ir kitose užsienio šalyse\, yra populiarių knygų „Bendrav imo psichologija šiuolaikiškai“\, „Psichologija šiandien“\, „Ž monių santykiai organizacijose“ bendraautorė\, vykdžiusi emocinio int elekto tyrimus Lietuvoje\, metodikų kūrimo ir adaptavimo bendraautorė\, dažnas svečias televizijos ir radijo reportažuose\, interviu „Delfi “\, „Lietuvos rytas“\, LRT.lt\, 15min.lt\, alfa.lt\, „Kauno diena “ žiniasklaidos priemonėse. Vesti mokymai AB „Orlen Lietuva“\, Ca melia įmonių grupei\, AB „YIT Kausta“\, AB „Lifosa“\, UAB „R oche Lietuva“\, UAB „Omniva“\, UAB „Husqvarna Lietuva“ ir daugel is kitų. Dr. Rosita Lekavičienė tarptautiniame Ekonomikos ir vadybos u niversitete ISM buvo pripažinta viena iš populiariausių lektorių.\nB ūtina išankstinė registracija - vietų skaičius ribotas! \nREGISTRACI JA\nRegistracija galutinai patvirtinama apmokėjus išankstinę sąskaitą .\nPastaba: šis ir kiti seminaras gali būti organizuojami ir Jūsų įmo nės darbuotojų grupei kaip vidiniai mokymai.\nATVIRŲJŲ SEMINARŲ GRAFI KAS\nPasiteiravimui prašome kreiptis į Palmirą Sirusienę tel.: 8+370  687 36287 arba el.paštu: palmira@personalogrupe.lt\n[/et_pb_text][/et_p b_column][/et_pb_row][/et_pb_section] ATTACH;FMTTYPE=image/jpeg:https://kmtp.lt/wp-content/uploads/2024/04/Pic.j pg CATEGORIES:Įvykiai Lietuviškai END:VEVENT BEGIN:VTIMEZONE TZID:Europe/Vilnius X-LIC-LOCATION:Europe/Vilnius BEGIN:DAYLIGHT DTSTART:20240331T040000 TZOFFSETFROM:+0200 TZOFFSETTO:+0300 TZNAME:EEST END:DAYLIGHT END:VTIMEZONE END:VCALENDAR